Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в TopToys Ukraine приносила только положительные эмоции. Если товар вам не подошел или вы обнаружили недостатки, вы можете оформить возврат в соответствии с законодательством Украины.
Возврат товара в течение 14 дней
Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки.
Для возврата необходимо, чтобы:
- товар не был в использовании;
- были сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранились оригинальная упаковка, ярлыки и комплектация;
- имелся документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа).
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом.
- Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Наш менеджер предоставит инструкции по отправке товара.
- После получения и проверки товара мы согласуем возврат денежных средств или обмен.
- Оформите заявку на возврат самостоятельно, заполнив форму возврата.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после проверки товара в течение 7 рабочих дней с момента его получения на складе TopToys Ukraine.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.
Если товар имеет дефект
Если вы получили товар с производственным браком или он был поврежден во время доставки, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее и отправьте фотографии повреждений. В таком случае мы предложим замену товара или полный возврат денежных средств.
Стоимость доставки
- При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
- Если возврат связан с браком, ошибкой комплектации или повреждением во время доставки, расходы на пересылку берет на себя TopToys Ukraine.
Нужна помощь?
Если у вас возникли любые вопросы по возврату или обмену товара, обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.